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Refund and Return Policy

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Refund & Return Policy

Returns require an authorization number (RMA) and are subject to inspection. Please read the conditions carefully before sending anything back.

30 days from purchase 1–2 weeks processing RMA required

Return Eligibility

  • Returns or exchanges may be requested within 30 days of purchase.
  • Items must be new, unused, untested, and in resalable condition.
  • Any item that has been used, tested, wired, connected to pipes, or assembled with a motor is not refundable.
  • Special order items are not returnable.
  • No returns for control panels, control boxes, or soft starters due to product sensitivity.
  • Customer must provide photos showing the product is in new condition.

Fees & Deductions

  • Shipping fees are not refundable.
  • If we paid outbound shipping/handling, the outbound shipping cost we incurred will be deducted from your refund.
  • Both-side shipping (outbound + return) may be deducted from the total amount.
  • 20% restocking fee will be deducted (when applicable).
  • If you cancel right after placing an order (even if it hasn’t shipped), a 3.5% credit card processing fee will be deducted.
  • If an item is returned damaged or missing packaging/accessories, replacement costs may be deducted or the return may be refused.
Important: An RMA number is required for all returns, but it does not guarantee a refund. All returns are inspected upon arrival.

Return Procedure (RMA Required)

  1. Request an RMA number from Customer Service before shipping anything back.
  2. Return items in original factory condition with all packaging, manuals, warranty cards (not filled), and accessories.
  3. Do not write on, tape, or alter the product box. If needed, place the product box inside a shipping carton.
  4. Use adequate packing material and seal the shipping carton securely.
  5. Write the RMA number clearly on the outside of the shipping carton.
  6. Unauthorized returns will be refused. We are not responsible for shipping costs incurred for any return, regardless of reason.
  7. Inspect your order immediately and notify us right away if there is any shipping damage.

Sale Items

  • Only regular-priced items may be refunded.
  • Sale items cannot be refunded.
If you’ve completed the return steps and still have not received your refund, email us with your order number and RMA.

Admissibilité du retour

  • Les retours ou échanges peuvent être demandés dans les 30 jours suivant l’achat.
  • Les articles doivent être neufs, inutilisés, non testés et revendables.
  • Tout article utilisé, testé, câblé, connecté à la tuyauterie, ou assemblé avec un moteur n’est pas remboursable.
  • Les articles sur commande spéciale ne sont pas retournables.
  • Aucun retour sur les panneaux de commande, boîtiers de commande et démarreurs progressifs.
  • Le client doit fournir des photos prouvant que le produit est à l’état neuf.

Frais & déductions

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Si nous avons payé l’expédition sortante/manutention, le coût sortant encouru sera déduit du remboursement.
  • Les frais d’expédition des deux côtés (aller + retour) peuvent être déduits.
  • Des frais de restockage de 20% seront déduits (si applicable).
  • Annulation immédiate après commande (même sans expédition) : 3,5% de frais de traitement carte de crédit seront déduits.
  • Produits endommagés, incomplets ou emballage/accessoires manquants : déduction possible ou refus du retour.
Important : Un numéro RMA est obligatoire pour tout retour, mais il ne garantit pas un remboursement. Tous les retours sont inspectés à la réception.

Procédure de retour (RMA obligatoire)

  1. Demandez un numéro RMA au service à la clientèle avant tout envoi.
  2. Retournez les articles dans leur état d’origine avec emballage, manuels, cartes de garantie (non remplies) et accessoires.
  3. Ne collez pas et n’écrivez rien sur la boîte du produit. Placez-la plutôt dans un carton d’expédition si nécessaire.
  4. Utilisez suffisamment de matériel de protection et scellez le carton correctement.
  5. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du carton d’expédition.
  6. Tout retour non autorisé sera refusé. Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition engagés pour un retour, quelle qu’en soit la raison.
  7. Inspectez votre commande dès réception et informez-nous immédiatement en cas de dommages liés au transport.

Articles en solde

  • Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés.
  • Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Si vous avez suivi les étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous avec votre numéro de commande et votre RMA.